Nuestra temporada de evaluación ha comenzado en NCC. Tenemos un mecanismo de evaluación anual que desarrollamos hace muchos años que permite a los empleados evaluarse a sí mismos y plantear problemas que a veces pasan desapercibidos durante el curso normal de las cosas. Usamos una escala numérica y pedimos a los empleados que se evalúen a sí mismos en una variedad de áreas, pero el número más crítico en toda la evaluación es la satisfacción laboral. Soy el guardián de la moral del personal, y la moral es en gran medida un agregado de satisfacción laboral. Entonces, si ese número es bajo, es una señal de alerta importante.
Si el índice de satisfacción laboral es alto, casi todo lo demás se resolverá por sí solo porque la motivación está ahí. Si amas lo que haces, tendrás un 95 % más de posibilidades de hacerlo bien. Si su nivel de satisfacción es bajo, entonces su desempeño inevitablemente se verá afectado.
Obviamente, necesito presionar a nuestro personal para que se desempeñe, pero creo que la clave es asegurarse de que les encante lo que hacen. Si no lo hacen, entonces debemos descubrir cómo aumentar ese nivel de satisfacción. ¡Y he descubierto que las personas que no son felices a menudo tienen las soluciones si solo les preguntas! Obviamente, hay casos en los que simplemente no es la persona adecuada en el puesto adecuado. ¡Y no te va a encantar cada parte de tu portafolio todos los días! Pero estoy convencido de que la satisfacción laboral se puede obtener más de lo que creemos si nos comprometemos a asegurarnos de que todos amen lo que hacen. ¡Y la clave es que un empleado sepa que un jefe está comprometido con su satisfacción laboral y que el jefe sepa que el empleado está comprometido con la misión de la organización! Si ese nivel de confianza está ahí, entonces el potencial de satisfacción laboral está fuera de la tabla.