Las decisiones emocionales pero racionales que toman los buenos líderes

Las decisiones emocionales pero racionales que toman los buenos líderes

IKEA se ha involucrado discretamente en un movimiento sorprendentemente estratégico.

Según lo informado por INC.: «Después de 70 años, cientos de millones de copias e innumerables horas de inspiración para los diseñadores de interiores de sillón… ha decidido acabar con su amado catálogo».

En un comunicado, la compañía dijo: «A lo largo de los años, se ha convertido en una publicación icónica y querida, y ha sido un factor de éxito importante para que IKEA llegue e inspire a muchas personas en todo el mundo. .”

Y luego agregó estas palabras reveladoras:

“Pero los tiempos están cambiando. IKEA se ha vuelto más digital y accesible al mismo tiempo que adopta nuevas formas de conectarse con más personas. El comportamiento de los clientes y el consumo de medios ha cambiado, y el Catálogo IKEA se ha utilizado menos. [IKEA ha] tomado, por lo tanto, la decisión emocional pero racional de poner fin respetuosamente a la exitosa carrera del Catálogo IKEA, tanto en la versión impresa como en la digital, y mirar hacia el futuro con entusiasmo”.

If usted es un líder, es difícil poner fin a algo que usted creó y en lo que invirtió que produjo el éxito (y probablemente a lo que estaba emocionalmente apegado) simplemente porque fue lo suficientemente astuto como para darse cuenta de que había seguido su curso. De hecho, poner fin a esas cosas por ese motivo puede ser lo más difícil que un líder puede realizar.

De ahí la idea de las cuatro palabras que IKEA usó para describir la decisión, señalando que era una “decisión emocional y racional”.

Sí, tales decisiones siempre lo son. Y el presente dinámico entre lo «emocional» y lo «racional» es fundamental para comprender. No es como decir: «Solíamos enviar por FedEx, pero ahora lo haremos con UPS». Es más como decir: «Estamos terminando con una forma de hacer las cosas, una experiencia compartida y buenos recuerdos, y aventurándonos en un vacío emocional».

Esta es también la razón por la que rara vez se toman tales decisiones. , y cuando se hacen son tan ferozmente resistidos por aquellos con una inversión emocional. Es simplemente demasiado fácil rechazar «emocional y racional» y aferrarse a «emocional e irracional».

¿Por qué? Para los miembros de la iglesia:

… no solo está cerrando un sitio, está cerrando una comunidad;

… no solo está cerrando Escuela Dominical, estás cambiando lo que ha significado para ti “ir a la iglesia” los domingos;

… no solo te estás mudando a una nueva ubicación, me estás quitando los recuerdos de todo lo que sucedió allí;

… no solo estás cambiando la música, estás cambiando la forma en que he adorado;

… no eres solo… bueno, lo entiendes.

Volver a IKEA. Imagínese lo emotivo que debe haber sido finalizar un catálogo que fue elaborado por primera vez en 1951 por el fundador, Ingvar Kamprad. En su apogeo en 2016, IKEA distribuyó 200 millones de copias en 32 idiomas.

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Pero observe, de nuevo, el razonamiento:

Eso es quedarse corto. Las ventas minoristas en línea de IKEA.com en todo el mundo aumentaron un 45 % solo el año pasado. Han tenido que girar, junto con el resto del mundo minorista, hacia una estrategia digital que incluye un «sitio web de la empresa que mejora continuamente, un conjunto de aplicaciones y redes sociales». Así que sí, los recursos que alguna vez se usaron para promocionar el catálogo se gastaron mucho mejor en formas nuevas y más estratégicas. Eso es lo racional hablando con lo emocional, que, debo agregar, es el corazón de la inteligencia emocional.

¿Qué pasaría si más líderes de la iglesia (y las personas en esas iglesias) eligieran la inteligencia emocional en lugar de la inteligencia emocional? mera emoción? ¿Qué pasaría si tomaran decisiones más “emocionales pero racionales” con respecto al ministerio, el alcance y la organización? ¿Qué pasaría si observaran la revolución digital que ha tenido lugar y evaluaran las estrategias anteriores en consecuencia?

Alguien me preguntó recientemente sobre la decisión de nuestra iglesia de terminar con el enfoque de sitios múltiples a la divulgación para seguir un enfoque más digital. Si bien fue un largo proceso de oración y reflexión, evaluación y diálogo, recuerdo un momento decisivo. Fue durante nuestro proceso de desarrollo del presupuesto anual y necesitábamos alinear todo lo que queríamos hacer con nuestras mejores proyecciones de lo que realmente tendríamos que gastar.

Esta es una ejercicio, por supuesto, pero este año fue diferente. Llevaba mucho tiempo luchando con la eficacia de nuestros sitios como herramienta de divulgación en comparación con el potencial que ofrecía la revolución digital. De repente, en esas reuniones presupuestarias, entraron en un marcado contraste: estábamos obligados a gastar enormes cantidades de dinero en alquiler de instalaciones y servicios de fin de semana con gran cantidad de personal en varios lugares de la ciudad y, al hacerlo, no teníamos los recursos. para mejorar continuamente nuestro sitio web, invertir en marketing digital, llevar nuestra aplicación a un nuevo nivel y hacer que nuestro Campus en línea sea lo último en términos de potencial de alcance.

Como nunca antes, estaba Enfrentarme a dónde iba nuestro dinero y dónde podría ir, y tener que decir «no» a lo que sabía que daría más frutos me hizo querer vomitar en la esquina. ¿Pero cerrar los sitios? ¿Estás bromeando?

Lo emocional estaba chocando con lo racional.

Escribí más sobre nuestra decisión en «Por qué estamos Poner fin a nuestro enfoque de sitios múltiples” y “Actualización sobre la gran decisión de Meck”. Pero en verdad, tomé la decisión en ese momento. Que una estrategia fuera menos efectiva que otra y seguir invirtiendo en ella nos hubiera impedido tener los recursos disponibles para invertir en lo que sería claramente mejor.

Lo “racional” ha ganar, sin importar cuán emocional haya sido la decisión de cerrar los sitios para todos los involucrados en iniciarlos y mantenerlos.

(Y después de todo lo relacionado con el COVID, solo estamos más agradecidos por la decisión que tomamos hecho.)

Así que aquí hay tres lecciones clave para cada líder:

Los tiempos siempre están cambiando. El tiempo no cambia solo una vez, y luego está listo para una larga temporada de hacer las cosas de la misma manera. Los tiempos están siempre cambiando. Entonces, lo que funciona ahora seguramente no funcionará entonces.
Debe reconocer que tiene vínculos emocionales con las cosas que pueden nublar su objetividad en términos de su eficacia y valor estratégico continuo. Vuelva a leer esa oración.
La inteligencia emocional es reconocer la emoción involucrada, pero dejar que los hechos hablen sobre el asunto y luego hacer lo difícil, necesario, «emocional pero decisiones «racionales» que asegurarán su vitalidad continua.

Fuentes

Justin Bariso , “Ikea acaba de matar silenciosamente a su famoso catálogo. Es una lección brillante de inteligencia emocional”, INC., 31 de diciembre de 2020, lea en línea.

“Después de 70 años exitosos, IKEA está pasando página the Catalog”, Ikea.com, lea en línea.

Este artículo apareció originalmente aquí.