Sería difícil estar en el liderazgo y no tener gente molesta con una decisión que tomaste en algún momento. De hecho, con cada decisión viene una variedad de respuestas. El liderazgo guía a las personas a lugares en los que nunca han estado antes, por lo que liderar siempre implica cambios. El cambio de cualquier tipo despierta una emoción, que puede ser positiva o negativa. Cuanto más incómodo sea el cambio, más negativa puede ser la respuesta.
Por lo tanto, recibir quejas o críticas no es una rareza en el liderazgo. Viene con el puesto. Pero hay una pregunta que trato de hacer cada vez que alguien se queja de mí.
Esta pregunta es poderosa para determinar cómo responderé.
Cuando tengo quejas o críticas, pregunto una pregunta:
¿La denuncia es individual o representante?
En otras palabras:
- ¿Es una persona con un problema, o hay varias personas con el mismo problema, pero solo tengo noticias de una?
- ¿Esta queja representa la opinión de una persona o es representativa de un número mayor de personas?
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- ¿Es un problema personal para uno o un problema público para múltiples?
La respuesta es fundamental para mí antes de responder.
No No significa que no tenga que prestar atención al quejoso. Su punto puede ser valioso. Pueden ver algo que yo no puedo ver. Necesito su entrada. Y los escucho. (Creo que escuchar y responder bien es parte de un buen liderazgo).
Pero también sé que no puedo complacer a todos. Algunas personas simplemente no estarán de acuerdo con la forma en que hago algo. Y, a algunas personas simplemente no les gusta ningún cambio. Y, si es solo la queja de una persona, puedo escuchar, podemos hablar, podemos estar de acuerdo o en desacuerdo, y podemos seguir adelante. Sé cuál es mi posición con respecto a ellos.
Pero, aunque escucho y respondo incluso a las críticas individuales, cuando hay una tensión creciente entre un grupo más grande de personas, sé que el problema exige aún más intencionalidad.
Puede o no alterar mi respuesta. Los líderes no deben liderar para ser populares. Conducen a hacer lo correcto. No lideramos solos, pero después de que hemos hecho todo lo posible para incluir a otros y se ha tomado la decisión, seguimos adelante.
Pero, cuando un grupo más grande está molesto por el cambio, es probable que alterar la intensidad de mi respuesta.
He aprendido que cuando un número mayor tiene la misma queja o crítica, incluso si estamos seguros del cambio, el daño hecho a la percepción de mi liderazgo puede trastornar todo el otro bien que estamos tratando de hacer.
En aquellos casos donde la crítica es generalizada, a menudo es por algunas razones. La gente no entiende, porque no entiende completamente por qué. La gente no se ha sentido incluida en el camino. O, francamente, a algunas personas simplemente no les gusta el cambio y se rebelarán contra él a pesar de todo. Cuando me doy cuenta de que la queja de un individuo es representativa, puedo hablar con más personas para descubrir la raíz del problema. Puedo contar la visión (para el cambio) más a menudo y contarla de más formas y en más lugares para ayudar a las personas a comprender el por qué detrás del cambio. (Zig Ziglar me dijo hace años: «Cuando las personas entienden el por qué, no les preocupa tanto el qué»).
Finalmente, cuando sé que hay más personas involucradas, puedo monitorear las percepciones de las personas más de cerca. . Ya no me pregunto cómo se siente una persona, pero sé que tengo un grupo más grande al que acompañar durante el cambio. (Y, nuevamente, no para hacerlos felices, sino para ayudarlos a través del proceso de cambio).
¿Individuo o representante? Saber la diferencia es enorme.
Este artículo apareció originalmente aquí.