Cuando la mayoría de nosotros experimentamos algo sorprendente, tendemos a atribuirlo a la magia. No es magia real, por supuesto, sino una cualidad abstracta que nos ayuda a entender por qué es tan genial.
Si disfrutamos de un gran concierto, asumimos que el artista debe ser más grande que la vida. Un gran restaurante debe ser un fenómeno culinario. Y un gran libro debe ser único en la vida. Estas experiencias parecen trascender las capacidades humanas, por lo que las hacemos pasar por mágicas.
El problema es que estamos equivocados. Las experiencias asombrosas se planifican momento a momento, página por página e ingrediente por ingrediente. Los diseñadores reflexivos siguen ciertas reglas para crear los resultados deseados. Digamos que hay mucha más transpiración que inspiración cuando se trata de creatividad. Este es el motivo: desde 30 000 pies, la creatividad parece arte. Desde el nivel del suelo, es una lista de cosas por hacer.
En el exitoso libro The E-Myth, el autor Michael Gerber describe cómo tropezó accidentalmente con un hotel llamado Venetia. en la costa norte de California. Desde el primer momento que pisó el vestíbulo, su experiencia fue trascendente. Todo, desde la iluminación exterior y el servicio de cobertura hasta la marca específica de café que se estaba preparando en su habitación a la mañana siguiente, había sido perfectamente orquestado.
Mientras Michael investigaba el motivo de su increíble experiencia, al día siguiente en el gerente&rsquo En su oficina, descubrió una carpeta gruesa de tres anillas con la etiqueta «Manual de operaciones». Describió todos los pasos que los empleados tomaron para crear esta magia, incluso cuándo se encendieron las chimeneas y cómo se programó la iluminación exterior para subir y bajar con el sol. En otras palabras, todo estaba sucediendo debido a una lista gigante de tareas pendientes.
Tú y yo no notamos la lista de tareas pendientes. Se supone que no debemos saber que existe. Pero no puedes tener una experiencia bellamente ejecutada, oportuna e inolvidable sin una.
Incluso Walt Disney Company admite una fórmula menos que mágica para el éxito. Esto es lo que escribieron en Be Our Guest: «Para el cliente, la magia es una fuente de asombro y disfrute». Para la empresa y sus empleados, la magia es un asunto mucho más práctico».
La sensación general de visitar un parque de Disney es difícil de definir, pero sus imaginadores han creado una ciencia. Colocan botes de basura a no más de 23 pies de distancia (la distancia más larga que alguien transportará un pedazo de basura), las puertas de sus hoteles incluyen mirillas más cortas para los niños e incluso cambian la textura del pavimento de un área de sus parques a otra para que la gente instintivamente siente cuando ha entrado en un nuevo entorno.
Hasta aquí la magia de Disney. Lo que estamos experimentando es un manual de operaciones, una lista de tareas pendientes. Los momentos mágicos requieren una planificación detallada, y Disney pone mucho trabajo duro en ello.
Nada demuestra el poder de una lista de tareas pendientes como el trabajo de un mago real. Cuando David Copperfield atravesó la Gran Muralla China en la televisión nacional en 1986, el efecto general fue asombroso. Sin tomas de cámara recortadas, David subió una escalera rodante, entró en una caja de tela y pareció atravesar la pared.
Pero lo que nadie notó en medio de la magia fue cómo la escalera se deslizó rápidamente. con David dentro. Fuera de la vista de las cámaras y del público, la escalera se elevó sobre la pared con tiempo suficiente para que David volviera a emerger por el otro lado.
Lo que nos impide a muchos de nosotros crear experiencias increíbles es la concepto erróneo de que otras personas están creando magia. Miramos su trabajo y decimos: «Yo nunca podría hacer eso». Deben ser especiales”. Pero en realidad, simplemente son mejores que nosotros para crear una lista de tareas pendientes. Han inventado una receta con todos los ingredientes correctos para el éxito y los han elaborado con mucho enfoque y trabajo duro. Si son buenos en el proceso, nunca lo vemos.
Para ser creativo, no se comienza con un gran arte. Comienzas con una lista de tareas pendientes. Uno por uno, enumere los pasos de acción que lo convierten en un resultado sorprendente. Y lo haces una y otra vez hasta que aciertas. Puede llevar días, meses o incluso años perfeccionarlo, pero un día todo encajará y la gente dirá lo mágico que eres.