Cuando se trata del fracaso del equipo (o el fracaso de cualquier relación), la ausencia de confianza es la «primera ficha de dominó»; todo el resto de las disfunciones (miedo al conflicto, falta de compromiso, evitación de la rendición de cuentas y falta de atención a los resultados) surgen de esa base fracturada.
“Un hombre que no confía en nadie es propenso a ser el tipo de hombre en el que nadie confía. —Harold MacMillan
En las Cinco disfunciones de un equipo de Patrick Lencioni, la primera y más fundamental disfunción del equipo que cita el autor es la ausencia de confianza.
Digo todo eso para enfatizar lo que todos sabemos intuitivamente: La confianza importa.
La confianza es fundamental para todos los esfuerzos comunitarios, ya sea que giren en torno a lograr un objetivo organizacional, o hacer que un matrimonio funcione. En ausencia de confianza, su equipo no puede tener éxito.
Pero la confianza no es un concepto simple, en blanco y negro, perfectamente empaquetado.
Es complejo. Tiene muchas capas. La experiencia de la confianza es diferente para cada persona, al igual que la ausencia de confianza. Lo que puede comprometer la confianza de una persona puede no ser un problema para otra. Esto significa que puede romper la confianza sin siquiera darse cuenta de que lo está haciendo, o fallar en reparar la confianza incluso cuando da lo mejor de sí.
Suena complicado, ¿no? Sí. Eso es porque lo es.
Entonces, ¿cómo se genera confianza de manera efectiva?
Creo que debemos comenzar por comprender realmente qué es la confianza y qué no es. La confianza no es simplemente un sentimiento que tienes o no tienes hacia una persona o un equipo; y no se creará esperando pasivamente a que el sentimiento regrese o “simplemente suceda” con el tiempo.
En mi trabajo con clientes, defino la confianza como “la creencia en la confiabilidad, la capacidad, la verdad o la fuerza de alguien o algo.” Esencialmente, confiar es “creer en” alguien o, corporativamente hablando, creer en tu equipo. La confianza es la creencia en la fiabilidad, la capacidad, la verdad o la fuerza de alguien o algo. La confianza es una elección que involucra estos tres elementos:
- Vulnerabilidad
- Riesgo
- Sabiduría
La confianza auténtica reconoce que en casi todas las relaciones, la confianza y la desconfianza (experimentadas como miedo, sospecha y duda) están presentes simultáneamente. Confío en ti, pero no te confío todo. Creo en ti, pero todavía tengo algunas dudas.
Para generar confianza activamente, entonces, debes arriesgarte a extender tu creencia en alguien más allá de tu nivel de comodidad actual para darle a la confianza la oportunidad de crecer. Esto requiere vulnerabilidad y coraje, ya que te expones a posibles heridas y decepciones. Pero para generar confianza, lo haces de todos modos, en aras de crear nuevas posibilidades y una relación más fuerte.
Habiendo dicho eso, para «arriesgar de manera inteligente», debes ser explícitamente claro sobre lo que sucederá. generar confianza para usted y ser capaz de comunicar directamente lo que necesita para que crezca la confianza, de modo que la otra persona (o equipo) sepa exactamente lo que le está pidiendo.
Quién ¿confias? ¿Qué está presente en esa relación que permite que prospere su confianza?
“La confianza es el pegamento de la vida. Es el ingrediente más esencial en la comunicación efectiva. Es el principio fundamental que sostiene todas las relaciones”. —Steven Covey
¿Qué tiene que hacer alguien para perder su confianza?
Las personas definen la confiabilidad de diferentes maneras y observan diferentes comportamientos para determinar si alguien es digno de confianza.
Como dice Ken Blanchard en su libro TrustWorks: “La confianza está en el ojo del espectador.
¿Qué significa eso? Significa que puedes ignorar por completo que tu comportamiento está erosionando la confianza de quienes te rodean. Lo que a usted le parece un buen comportamiento podría hacer que su amigo, cónyuge, jefe, empleado o elector desconfíen completamente».
En Trustworks, Blanchard identifica cuatro categorías principales de personas «confiables» utilizar como filtro para determinar quién es o no digno de confianza. Él lo llama el modelo de confianza ABCD.
Aquí hay varias ideas útiles para los líderes con respecto a la falta de confianza:
- La gente tiende a asigne mayor valor a una o dos de las categorías de confianza.
- A menudo, estas categorías no son las mismas que usted valora más.
- Esto significa que puede romper la confianza con alguien sin darse cuenta lo está haciendo (y viceversa), no porque ninguno de los dos sea insensible o insensible, sino simplemente porque define la confiabilidad de manera diferente.
Por ejemplo, digamos su medida clave de confianza pertenece a la categoría Capaz.
Confías en las personas que hacen las cosas y las hacen bien. Pero varias de las personas clave de su equipo valoran más la categoría Conectado. Entonces, ¿cómo crees que los afectará si organizas reuniones «sin tonterías» que incluyen poco o ningún tiempo para conectarse entre sí de manera más personal antes de sumergirse en el trabajo? Sí. Su equipo comenzará a perder la confianza en usted… y usted no tendrá idea de lo que está sucediendo hasta que el resentimiento tóxico y la sospecha comiencen a entorpecer el trabajo de la productividad.
Entonces, ¿cómo puede aplicar este modelo para ayudar a evitar la falta de confianza? ¿O para reconstruir la confianza si ya se ha roto?
Por ahora, sin embargo, tómese un tiempo para considerar: ¿Cuál de las cuatro categorías de confianza es más importante para usted? ¿Qué categoría es más probable que pase por alto o descarte como menos importante? (Pista: esta es el área en la que es más probable que hayas perdido la confianza de los demás sin darte cuenta).
“Ser confiable es un cumplido mayor que ser amado”. —George MacDonald
¿Cómo reconstruir la confianza? Aquí hay cuatro sugerencias prácticas:
1. Tenga claro lo que la confianza significa para usted.
Una excelente manera de hacerlo es leer el libro de Ken Blanchard Trust Works. He incluido un video a continuación que proporciona una breve descripción general del contenido. El libro contiene una autoevaluación para descubrir qué expresiones de confianza le importan más y cuáles le importan menos. Esto es fundamental para comprender no solo las formas más comunes en las que es probable que rompa la confianza con los demás, sino también para expandir su paradigma para incluir una definición más completa de lo que significa ser digno de confianza.
2 . Obtenga retroalimentación de su equipo.
O de quien quiera fortalecer la confianza, e involúcrelos en una conversación abierta sobre lo que realmente se necesitaría para reconstruir o fortalecer la confianza entre ustedes.
El libro de Blanchard también contiene una evaluación por pares que puede resultarle útil aquí. Sin embargo, en su conversación sobre la confianza, asegúrese de que todos expresen sus necesidades con respecto a la confianza en forma de una solicitud directa. Cuando la confianza está involucrada, la especificidad es vital, tanto para que usted sepa lo que se le pide como para que el que pregunta tenga claro lo que realmente necesita de usted.
3. Háblalo.
Donde la confianza ha sido dañada o rota, la restauración no ocurrirá sin hablar abiertamente sobre los conflictos que (hasta ahora) se han estado enconando en las sombras. Este es un momento delicado y requiere humildad, coraje y la voluntad de escuchar de verdad. Cuando hay mucho en juego, puede ser útil traer a un entrenador para que actúe como un facilitador imparcial de la conversación. Utilizo un Proceso de Compensación simple pero altamente efectivo con líderes y equipos. Si desea obtener más información, escríbame y fijaremos un horario para hablar.
4. Practique, evalúe y luego practique un poco más.
A medida que aprenda nuevas formas de relacionarse entre sí, cree sesiones periódicas de «registro» para obtener comentarios sobre cómo lo está haciendo y hacer ajustes en su enfoque. Como con cualquier habilidad nueva, el dominio no se logra de la noche a la mañana; ni sucede sin una retroalimentación regular y significativa que le diga cómo lo está haciendo. Además, nada genera confianza tan rápido como invitar a la otra persona a asesorarlo sobre cómo generar confianza en su relación con ellos.
Para los equipos que luchan con problemas de confianza más profundos o prolongados, recomiendo considerar tomar su personal a través de una evaluación como el Índice de valores fundamentales, que hace un trabajo brillante al identificar el valor dominante de cada persona con respecto a la confianza y proporciona un marco basado en datos desde el cual hablar sobre la confianza y diseñar un camino significativo hacia la restauración. Hay una versión gratuita de la evaluación disponible en el sitio, así como una versión paga, que brinda un análisis más profundo de cada perfil.
Me encanta usar esta evaluación con los líderes y sus equipos debido a su sencillez. La evaluación tarda menos de 10 minutos en completarse y los resultados son fáciles de entender y aplicar. (Por cierto, no recibo ningún soborno por promocionarlo. Simplemente me gusta).
Una última reflexión: La confianza es como el fuego; requiere una inversión regular de combustible para mantener su combustión fuerte. ¿Qué hará hoy para fortalecer la confianza en su equipo?