El carácter está en lo más alto de la lista cuando se trata de determinar qué hará o deshará a un líder. La mayoría de las veces, el carácter es la clave que falla cuando un líder se quiebra. El escritor de negocios y experto en liderazgo Steve Watkins les dice a los líderes cómo asegurarse de que su carácter permanezca intacto. Él aconseja:
Hazlo una prioridad. Muchos líderes competentes, estratégicos y contundentes fracasan, dice Tim Irwin, coautor de Derailed: Five Lessons Learned From Catastrophic Failures of Leadership. Describe a varios de ellos en su libro, pero además de sus rasgos positivos de liderazgo, cada uno poseía serios defectos de carácter. Esos defectos incluían su arrogancia además de que carecían de autenticidad y eran desdeñosos. “El carácter triunfa sobre la competencia” dice Irwin.
Sepa lo que está en juego. Hoy los miembros del ministerio y los consumidores empresariales se centran más en la reputación de una organización que en el pasado. La gente prefiere asociarse con un ministerio o empresa que no abuse de los miembros de su personal ni dañe el medio ambiente. Dependiendo de cómo se mire, una de las ventajas de Internet es que facilita que las personas difundan las buenas y no tan buenas acciones de una organización. “Los términos de la supervivencia corporativa han cambiado” dijo Peter Firestein, autor del libro Crisis of Character. En él escribe: «La gente está seleccionando empresas (y ministerios) como lo hacen con los políticos, basándose en valores y carácter».
Escuche. Una parte importante de un líder&rsquo Su responsabilidad es hacer que se acostumbren a estar abiertos a las ideas y opiniones de sus compañeros de trabajo y colegas, dice Irwin, quien además de ser escritor también es un popular orador y consultor de desarrollo de liderazgo. Insta encarecidamente a los líderes a aceptar los comentarios de los asesores en los que confían. Él dice: «La arrogancia es la madre de todos los descarriladores». Hace que las personas no estén abiertas a los demás. Como resultado, están hambrientos de la verdad».
Esté atento a las señales de advertencia. Los líderes perspicaces deben ser capaces de leer las señales de que se están desviando. pista y necesita volver al rumbo. Irwin aconseja a los líderes que presten atención y actúen. Por ejemplo, la junta de líderes puede querer que contraten nuevos talentos, o varios de los miembros de su equipo les dicen que una nueva estrategia o enfoque no funcionará. Un líder tiene la responsabilidad de estar alerta a señales como estas. Los líderes que han desarrollado valiosas relaciones de confianza con otros pueden dejar que estas personas los guíen para tomar la decisión correcta.
Desarrolle la fe. Quizás más que cualquier otro factor, las personas realmente desean poder confiar en su líder. Las personas no confiarán en los líderes que no actúen o no actúen con autenticidad.
Observe el resultado final. Tanto los ministerios como las empresas siempre deben tratar de mejorar su reputación de manera honorable porque es bueno para los «negocios» y rdquo; dice Firestein, quien también es consultor de reputación corporativa. Menciona a Wal-Mart como ejemplo. Dos de sus políticas corporativas declaradas (1) reducir el empaque de la mercancía que vende y (2) hacer inversiones sustanciales para asegurar que su flota de camiones sea más eficiente en combustible son especialmente populares. Los movimientos de conservación del gigante minorista los ayudan a ganar clientes y aumentar las ganancias.
Sea proactivo. Firestein también descubrió que la mayoría de sus clientes de consultoría son líderes de la industria. Se han ganado una sólida reputación y se esfuerzan mucho para asegurarse de mantener esa posición. Si un líder espera hasta que tenga una crisis, es demasiado tarde. “El CEO tiene que prepararse todos los días” Firestein dijo.
Sea transparente. Perrier, que alguna vez fue la principal compañía de agua potable, enfrentó una grave crisis a principios de la década de 1990 cuando apareció el químico benceno en algunas de sus botellas de agua. Rápidamente identificó una fuente de problemas y la abordó, pero poco después aparecieron otras. Los consumidores perdieron la confianza en la marca. “Deberían haber tratado de averiguar qué sucedió exactamente y decírselo a la gente” dijo Firestein. Sin embargo, el método deficiente de Perrier para manejar la situación estaba profundamente arraigado en la cultura de la organización.
Mírate en el espejo. “La falta de autoconciencia es un denominador común del descarrilamiento” dijo Irwin. Puede que no sea una experiencia agradable, pero todos los líderes deben examinarse a sí mismos y a su organización de manera brutalmente honesta.
Obtenga el respaldo de su gente. Los miembros del equipo de cada ministerio u organización deben aceptar cualquier valor que establezca el líder. Esto significa que es importante obtener su opinión antes de decidir cuáles son esos valores. “Para sacar el compromiso del campo, el campo tiene que ser parte del proceso” dijo Firestein.
(Character Holds the Key por Steve Watkins, Investor’s Business Daily 25/11/09) esto …
Adaptado por Gary D. Foster