De vez en cuando, la mayoría de nosotros nos encontramos con personas enojadas. Algunos están fuera de control. Otros se esfuerzan por no ser verbal o físicamente abusivos, pero por dentro están furiosos por lo que consideran una injusticia. Puede ser un vecino que cree que lo ha tratado injustamente. Puede ser un compañero de trabajo que percibe que lo que has hecho está mal. Puede ser una suegra o un cuñado, un padre o un hijo, o un extraño.
Siete pasos para tratar con una persona enojada:
- Escucha. Obtienes algo de la historia de la persona y el corazón de por qué está enojado. Lo mejor que puedes hacer por una persona enojada es escuchar su historia. Después de escucharlo, pídale que lo repita. Después de escucharlo por segunda vez, haga preguntas adicionales para aclarar la situación. Escuche al menos tres veces antes de dar una respuesta.
- Escuche. Él/ella comienza a ver que lo estás tomando en serio, que realmente quieres entender lo que pasó y que no estás condenando su enojo.
- Escuche. En este punto, la persona suele comenzar a calmarse, ya que siente que usted está tratando de comprenderla. Si responde a la ira de alguien antes de haber escuchado completamente su historia, no calmará la ira, la agravará.
- Procure comprender la difícil situación de la persona enfadada. Ponte en su lugar e intenta ver el mundo a través de sus ojos. Pregúntese: ¿Estaría enojado en la misma situación? Tenga en cuenta que la persona enojada puede no tener todos los hechos o está pasando por alto su propia responsabilidad. Si la interpretación de uno de la situación es correcta no es el problema en este punto.
- Exprese su comprensión. No intervenga y explique a la persona los hechos directamente, ni defienda sus propias acciones. Ponte en la situación de la persona enfadada. Si yo estuviera en tu lugar y viera la situación como tú la ves, yo también estaría enojado. Esto tranquiliza a la persona enfadada. Les dice que no son raros por sentirse enojados. Ahora ha eliminado la naturaleza contradictoria de la conversación.
- Comparta información adicional que pueda arrojar luz sobre el tema. A menudo, la persona que está enojada no tiene todos los hechos o los malinterpreta. Le haces un gran servicio a la persona cuando compartes tu percepción de lo que sucedió. Pero si esto se comparte demasiado temprano en el proceso, no será escuchado y se encontrará en una acalorada discusión con la persona enojada.
- Admita su parte. Si te das cuenta de que realmente le has hecho daño de forma intencionada o no, entonces es hora de que admitas el error y pidas perdón.
From The Other Side of Love por Gary Chapman, copyright (c) 1999. Usado con permiso de Moody Press, Chicago, Ill., 1- 800-678-6928.
Gary Chapman, Ph.D., dirige seminarios matrimoniales en todo el país y presenta la transmisión de radio sindicada a nivel nacional A Growing Marriage. Es autor de Los cinco lenguajes del amor, Los cinco lenguajes del amor de los niños, Esperanza para los separados y Cinco señales de una familia amorosa, entre otros. Él y su esposa, Karolyn, tienen dos hijos adultos.