Todo el talento en bruto del mundo no te llevará lejos a menos que entiendas y domines las habilidades interpersonales básicas. Tratar con las personas, con éxito y consideración, es lo que hace que el lugar de trabajo, el hogar y la iglesia sean lugares donde las personas son valoradas y donde se pueden lograr logros.
- Preste atención a las personas.
- No intentes hacer dos cosas a la vez. Esto es más común en la comunicación telefónica, donde intentas hablar y sigues trabajando en la computadora, revolviendo papeles o lo que sea que estabas haciendo cuando sonó el teléfono. Si comienza a tomar notas mientras habla, puede romper el hábito de hacer otras cosas. Si alguien trata de interrumpirlo mientras está hablando por teléfono, no haga contacto visual y señale con la mano que está ocupado. O empuja un bloc de papel para que te escriban un mensaje, para más tarde.
- Llamar a las personas por su nombre. Esta es una forma poderosa de hacer que alguien se sienta especial e importante. No confíes en tu memoria. Anota el nombre cuando puedas y utilízalo varias veces. Cuando conozca a alguien con una etiqueta con su nombre, llámelo por su nombre.
- Dar pistas verbales y no verbales. Muestre que está escuchando manteniendo el contacto visual y dando las expresiones faciales adecuadas. En el teléfono, un Sí o Yo veo ocasionalmente le muestra a la persona que usted está involucrado en la conversación.
- Brinda a las personas el respeto que te gustaría que tuvieran. darte.
- Deja de hablar mal y de chismear. Es fácil quedar atrapado en chismes. Esta es una de las peores cosas que puedes hacer para tu propio avance profesional, así como para el desarrollo de tu propio carácter. Las palabras de falta de respeto tienen una forma de regresar.
- Eliminar tonos o palabras condescendientes. Cuando responda a la última pregunta tonta, hable con el enésimo abogado por teléfono, hable con niños o ancianos, use un tono de voz que muestre respeto por ellos, independientemente de las circunstancias.
- Desarrolle una reputación de confiabilidad.
- Haga un seguimiento de sus promesas. Con un calendario, un cronómetro diario o una simple lista de tareas, anote todos sus compromisos y realice un seguimiento constante.
- Devuelva las llamadas telefónicas de inmediato. Este simple hábito te da mucha credibilidad. Encárguese primero de las peores llamadas, para quitarlas del camino.
- No prometa lo que no puede cumplir. Un buen lema es Bajo promesa, sobre entrega.
- Esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional.
- Si no puede responder una pregunta, busque a la persona que pueda.
- Cuando su jefe/cónyuge/hijo/compañero de trabajo esté estresado, pregúntele qué puede hacer para quitarle algo de presión.
- En lugar de estar satisfecho con un trabajo correcto o adecuado, haga lo que sea necesario para que sea un desempeño superior.
- Ponte en el lugar de la otra persona.
- Jesús nos dio la regla de oro por una razón (Lucas 6:31). Cuando te detienes a propósito y tratas de ponerte en el lugar de la otra persona, por supuesto, tratarás a esa persona con más consideración, paciencia y amabilidad.
- Incluso si no puedes hacer nada más, empatiza con la otra persona. Entender cómo él o ella se siente acerca de algo. Comparta su carga.
De How to Thrive From 9 to 5 por Mary Whelchel, (c) 1999. Usado con permiso de Vine Books , una imprenta de Servant Publications, PO Box 8617, Ann Arbor, MI, 48107, 1-800-458-8505.
Mary Welchel es la presentadora del programa de radio nacional The Christian Working Woman. Con más de 25 años de experiencia en el mundo de los negocios, es autora de 10 libros, incluidos Quiet Moments for Working Women, The Christian Working Woman y The Snooze Alarm Syndrome.