11/3/10
Según Jill Geisler, directora del Grupo de Liderazgo y Gestión de Poynter, los trabajadores confían, respetan y siguen las mejores líderes y gerentes no solo porque son inteligentes y tienen influencia. También se debe a cosas específicas que hacen que los trabajadores realmente valoran. Los grandes líderes han trabajado duro para ganarse a sus seguidores’ confianza, y nunca, nunca lo dan por sentado. La confianza surge cuando los trabajadores ven una correlación clara y saludable entre los valores de un líder y sus acciones. Tres comportamientos de liderazgo que los trabajadores nunca olvidan son:
- Cómo se disculpa un líder: las disculpas deben ser sinceras, específicas y públicas cuando sea necesario. Los líderes que admiten y se disculpan por sus errores se consideran más fuertes.
- Cómo maneja un líder el error de un trabajador: los grandes líderes saben que un trabajador de primera se arrepiente de un error honesto. El líder escucha y habla con el trabajador para saber qué causó el error, cómo evitarlo nuevamente en el futuro y cuál es la mejor manera de manejarlo ahora.
- Cómo responde un líder a un problema importante evento de vida personal: los trabajadores nunca olvidan cuando su líder los apoya en situaciones tanto alegres como trágicas, como funerales, bodas, enfermedades infantiles, etc.